B2B Business Account Team Agent (h/f)

Job description

Mission

 

L’Account team agent B2B est responsable pour le suivi qualitatif des dossiers clients Business Accounts Wallonie-Bruxelles-Limbourg, avec le respect de la vision et stratégie du département B2B. 


Il/elle s’engage à un suivi de son client en consultation avec l’équipe et les gestionnaires commerciaux dans un marché en évolution constant.
Il/elle est flexible, possède un esprit d’équipe et a le sens de la communication, des chiffres et l’évolution du marché.


Liste des tâches

 

  • Gestion quotidienne des dossiers de clients dans le rôle de service client B2B. Cela signifie une connaissance large, suffisante et à jour des types de clients dans le cadre de l’offtake et l’injection, de l’espace client, connaissance de l’organisation interne, des processus mais aussi dans le secteur et des obligations légales et réglementaires en vertu de, par exemple, réduction pour les clients, ainsi que des principaux produits et services B2B, le calcul et l’interprétation des données du client.
  • Gestion des contacts client et questions connexes pour les montants ouverts.
  • Il/elle s’occupe de la bonne organisation et planification des activités de son portefeuille de clients.
  • Contacts avec la clientèle par téléphone, par écrit, face-to-face
  • Il/Elle s’occupe de la création et suivi des offres, support aux commerciaux, enregistrement de contrat dans le système de manière qualitative. 
  • Pour ce faire, l’account team agent B2B entretient des contacts réguliers professionnels avec différents services et pour différents domaines (Regulatory, Credit management,  Sales en Billing Teams) en consultation avec l’équipe et le team manager
  • Il/Elle doit pouvoir travailler de manière autonome et faire preuve d’initiative.
  • Nous attendons de l’account agent B2B de travailler et de collaborer sur l’élaboration de solutions pour de nouvelles questions de clients ou nouvelles procédures.
  • Il/Elle travaille sur son réseau relationnel professionnel afin d’aider le client de manière optimale et efficace.  

 

 

Requirements

Connaissances / Expérience

  • Baccalauréat à orientation communication ou économie (profil technico-commercial)
  • Bonnes connaissances du marché de l’énergie, techniques de communications, SAP, Salesforce, Excel. 
  • 3 ans d’expérience souhaitée en service client
  • Expérience dans le secteur de l’énergie est un atout 
  • Connaissances linguistiques souhaitées : Français (langue maternelle) Néerlandais et Anglais (bonnes connaissances : parlé et écrit)