Internal Account Manager Business Accounts (FR)

Job description

Mission

L’Internal Account Manager est responsable de la gestion proactive et de la conclusion de contrats avec les clients Business par téléphone et par e-mail, et apporte son soutien à une équipe de (Key) Account Managers dans la gestion conjointe d’un portefeuille de clients et prospects Business.


Liste de tâches

Lead Generation

  • Desk Research et Portfolio Scan du portefeuille de clients existants et de prospects en vue d’identifier de nouvelles pistes pour la vente de services conformément à la matrice services établie et aux priorités de l’équipe.

Meilleure rentabilité du portefeuille de clients confié

  • Segmenter les clients existants pour leur proposer des services adaptés et leur apporter une valeur ajoutée
  • Conserver les clients existants et les fidéliser en adoptant une attitude active et proactive par téléphone et par e-mail :


    • Entretenir d’excellentes relations
    • Être un conseiller fiable
    • Élargir l’offre de produits et services
  • Introduire de nouveaux services énergétiques dans le portefeuille de clients afin d’augmenter les possibilités d’upselling ou d’identifier des leads pour le Technical Key Account Manager

Atteindre les objectifs de vente

  • Atteindre les volumes et marges de vente sur les commodities
  • Atteindre les objectifs en matière de vente de produits et services
  • Fixer des prix et marges corrects, tenir compte du type de profil de consommation du client, et des coûts de service.
  • Conclure des accords win-win dans le respect des niveaux de négociation internes
  • Présenter de manière convaincante nos applications customer service aux clients :


    • Espace Client
    • Facturation électronique

Devenir un Conseiller Énergie

  • Analyser les problèmes et les ambitions du client pour transformer ses besoins en services et lui proposer une offre sur mesure
  • Développer et maintenir une excellente connaissance des domaines suivants :


    • Principes du marché
    • Base technique pour expliquer P&D
    • Principes de fixation des prix et principes commerciaux
    • Structures et niveaux des prix du marché

Se positionner comme « voice of the customer » au sein de l’organisation

  • Être le propriétaire de toutes les données des clients du portefeuille confié
  • Collaborer étroitement avec votre sales team, votre conseiller clientèle et votre Sales Offering Agent Être le end-to-end owner de toutes les questions internes relatives aux demandes des clients du portefeuille, en collaboration avec le Sales Manager
  • Collaborer de manière adéquate avec Pricing, Marketing, Legal, etc. afin de conclure les meilleurs accords possibles avec les clients, et ce, en collaboration étroite avec le Sales Manager
  • Fournir un feed-back de marché complet et structuré en temps utile
  • Respecter les règles de l’entreprise et de l’équipe Participer activement aux team meetings en partageant des informations, des bonnes pratiques et en tirant des leçons du feed-back des autres
  • Rapporter régulièrement les résultats au Sales Manager afin de soutenir le processus décisionnel


Requirements

  • Au minimum diplôme de bachelier ou équivalent par expérience.
  • Une expérience commerciale dans un environnement B2B est exigée.
  • Une affinité avec le marché de l’énergie constitue un atout.
  • Connaissance de base des techniques énergétiques ou volonté d’apprendre.
  • Connaissance approfondie des outils MS Office (Excel, PowerPoint...) et de SAP-CRM.
  • Vous êtes trilingue (français, néerlandais, anglais) avec un très bon niveau de néerlandais.