Internal Account Manager Business Accounts (NL)

Job description


Missie

De Internal Account Manager is verantwoordelijk voor het proactief beheren van en het afsluiten van contracten met Business klanten via telefoon en mail, alsook het ondersteunen van een team van (Key) Accountmanagers in het gezamenlijk beheer van een portfolio business klanten & prospects.


Takenpakket

Lead Generation

  • Desk Research & Portfolio Scan van de team portfolio van zowel bestaande klanten als prospects met het oog om nieuw potentieel te identificeren voor de verkoop van services in lijn met de opgemaakte service matrix en prioriteiten van het team.

Verhogen van de winstgevendheid van de toegewezen klantenportfolio

  • Bestaande klanten segmenteren om hen geschikte diensten en toegevoegde waarde te brengen.
  • Bestaande klanten behouden en hun loyaliteit opbouwen door via telefoon en mail actief en proactief:


    • Een excellente relatie te onderhouden
    • Een vertrouwde adviseur te zijn
    • Het aanbod van producten en diensten uit te breiden
  • Introduceren van nieuwe energiediensten bij uw klantenportfolio, teneinde upsell mogelijkheden te realiseren of te identificeren als lead voor de Technical Key Account Manager.

Sales targets behalen

  • Behalen van verkoopsvolumes en -marges op commodity
  • Behalen van objectieven inzake verkoop van producten en diensten
  • Bepalen van correcte prijzen en marges, rekening houden met het type van en verbruiksprofiel van de klant, en de cost-to-serve.
  • Win-win situaties bereiken in deals met respect voor interne onderhandelingsniveau’s
  • Klanten overtuigend kennis laten maken met onze customer service applicaties:


    • Klantenzone
    • Elektronische facturatie

Energie Adviseur worden

  • Analyseren van de problemen en de ambities van de klant en van diens behoefte naar diensten en het uitwerken van een voorstel op maat van de klant.
  • Een hoge graad van kennis opbouwen en onderhouden op gebied van:


    • Marktprincipes
    • Technische basis om P&D uit te leggen
    • Prijszettings- en tradingprincipes
    • Marktprijsstructuren en –niveaus

Dienen als “voice of the customer” binnen de organisatie

  • Eigenaar zijn van alle klantengegevens van de toegewezen portfolio.
  • Nauw samenwerken met je sales team,  je klantenadvieur en je sales offering agent. Als end-to-end owner van alle interne vragen optreden voor klantvragen uit zijn/haar portfolio, dit in samenwerking met de Sales Manager.
  • Op een adequate manier samenwerken met pricing, marketing, legal, etc. opdat de best mogelijke deals voor klanten bereikt worden. Dit in nauwe samenwerking met de Sales Manager.
  • Tijdige, complete en gestructureerde marktfeedback rapporteren.
  • Respecteren van de bedrijfs- en teamregels. Actief deelnemen aan team meetings via het delen van informatie, best practices en door te leren van de feedback van anderen.
  • Het regelmatig rapporteren aan de Sales Manager van de resultaten teneinde het beslissingsproces te ondersteunen.


Requirements


  • Minimaal Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring;
  • Commerciële ervaring in een B2B omgeving is vereist.
  • Affiniteit met de energiemarkt is een pluspunt .
  • Basiskennis in energietechnieken of leerbereidheid.
  • Grondige kennis van MS Office tools (Excel, Powerpoint, …) en SAP-CRM
  • U bent vlot drietalig (Nederlands, Frans, Engels) met Nederlands als moedertaal.