Klantenadviseur B2C RED&SME – (tijdelijke functie 3 maanden)

Job description

MISSIE

 

De klantenadviseur RED&SME is verantwoordelijk voor het verlenen van een hoogstaande dienstverlening aan professionele klanten en overheden ten einde bij te dragen aan de doelstellingen met betrekking tot klantentevredenheid, retentie en groei in dit segment.

 

TAKENLIJST 


• Beantwoorden van vragen (ontvangen via telefoon, email, enz.) van professionele klanten op een correcte en tijdige manier ten einde de vooropgestelde objectieven en service levels te behalen en de klanten te voorzien van doeltreffende oplossingen;
• Fungeren als toegewezen aanspreekpunt voor een groep van professionele klanten met de sales vertegenwoordiger teneinde een kwaliteitsvolle service aan dit segment te bieden ;
• Uitvoeren van administratieve taken teneinde de vooropgestelde objectieven en service levels te behalen;
• Formuleren van verbeteringen in samenwerking op team niveau ten einde de dienstverlening en/of de werking van het team te optimaliseren.

 

 

Requirements

VAARDIGHEDEN


Autonomie: de werknemer kan beslissingen nemen / acties starten op een proactieve manier op basis van ontvangen en geconsolideerde informatie


Werkorganisatie: de werknemer kan zijn prioriteiten beheren om de meest dringende taken uit te voeren voor de andere. Multitasken is eigen aan de medewerker.


Klantgerichtheid: Je herkent de wensen en behoeften van de klant en probeert daar zo goed mogelijk op in te spelen zonder de waarden/regels van EDF Luminus te verwaarlozen.


Oplossingsgerichtheid: de werknemer kan de met zijn competentiegebied verbonden problemen oplossen, zelfs in een ingewikkelde en onstabiele context


Communicatie: de werknemer stuurt de meest relevante informatie van het terrein en van zijn team door naar de hiërarchie en vice versa. En signaleer ook zelf indien er volgens haar/hem aandachtspunten zijn.


Samenwerking (met collega’s en hiërarchie): de werknemer werkt op een open en transparante manier met de leden van zijn team, zijn collega’s en zijn hiërarchie.


Stressbestendigheid: De werknemer kan in een drukke omgeving haar concentratie behouden en voelt zich thuis in een multidisciplinaire, dynamische omgeving.

 

KENNIS / ERVARING

• Bachelor diploma, of gelijkwaardig door ervaring.
• Goede kennis van MS Office (Word, Excel, Access) en SAP
• Ervaring in het onderhouden van relaties met professionele klanten.
• Nederlands: Zeer goede kennis
• Frans: Basis kennis