Marketing Manager SME & B2B (FR)

Job description

MISSION


Le marketing manager SME et BtB est responsable des clients et de la marge du segment SME et BtB. Il/elle est responsable de l'image de marque auprès des clients SME et BtB, du portefeuille de produits et développe pour son propre segment une vision et une stratégie visant à maintenir les clients existants, attirer de nouveaux clients et augmenter la valeur par client.
Cette approche sectorielle est également mise en œuvre dans les domaines du service à la clientèle, du Web, de la vente et de la communication.... Toutes ces actions doivent s’inscrire dans la stratégie EDF Luminus. 



RESPONSABILITÉS


1. Customer Proposals and Go To Market 


• La gestion du portefeuille de produits actuel pour les clients SME, en tenant compte des paramètres réglementaires et financiers. Responsable final de la gamme de produits innovante par le suivi du développement et du renouvellement du portefeuille de produits (commodity + bundles + promos) sur la base des informations issues du marché ; y compris la recherche de nouvelles opportunités dans le marché.
• Responsable du go-to-market uniforme vers les clients SME
• Responsable final de l’accueil des clients et de tous les contrats offering (contrats + listes de prix + CG), paquets de confirmation pour tous les canaux de vente, en collaboration avec legal et pricing


2. Customer Base Management 


• Responsable du churn KPI général pour les clients SME et BtB et ce en étroite collaboration avec CSO et d'autres départements de retail
• L’augmentation de la valeur du portefeuille de clients par la gestion du Customer Life Cycle des clients. Le lancement et le suivi de campagnes qui augmentent la valeur et la fidélité des clients et dans lesquelles le reporting, la garantie de la qualité et l’amélioration sont des points primordiaux. 
• Responsable de la gestion des campagnes CRM via Salesforce
• Responsable des events destinés aux clients BtB


3. General


• Établir un plan annuel pour le segment alloué, en collaboration avec le Marketing Director, le Sales Director et le CSO Director ainsi que les managers concernés au sein de sales, pricing et communication.
• Être responsable des équipes SME et BtB et coacher les membres de ces équipes.
• Préparer et défendre la gestion des propositions de modification du portefeuille existant et la mise sur le marché de nouvelles propositions de services.
• Gérer correctement les segment/produit/campagne/sous budget.


Requirements

COMPÉTENCES


Gérer une entreprise ;
Conceptualiser ;
Influencer ;
Organiser.


CONNAISSANCES/EXPÉRIENCE


• Au minimum un diplôme universitaire, de préférence dans une orientation économique ou marketing.
• Expérience probante en marketing et principalement dans la segmentation.
• Bonne connaissance du fonctionnement du marché de l’énergie et de ses produits. 
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication qui vous permettent de générer de l'impact.
• Grandes compétences conceptuelles. 
• Connaissance de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio).
• Trilingue français, néerlandais, anglais.