Customer Service Agent B2B

De customer service agent B2B is verantwoordelijk voor de kwalitatieve opvolging van de klantendossiers, met respect voor de visie en de strategie van het departement B2B.

Hij/zij streeft naar een correcte klantopvolging in samenspraak met het team en de commerciële verantwoordelijken in een continue evoluerende markt. Hij/zij is flexibel, een teamplayer met inzicht in communicatie, cijfers en de evoluerende markt.

Takenpakket

• Het dagelijkse beheer van de klantendossiers in de rol van customer service B2B. Dat houdt in een brede, voldoende en actuele kennis van de types van klanten in het kader van afname en injectie, de klantenzone, kennis van de interne organisatie, de gangbare processen ook in de sector en van de wettelijke en regelgevende verplichtingen in het kader van bijvoorbeeld kortingen voor de klanten, evenals van de belangrijkste producten en services B2B, de berekening en interpretatie van klantgegevens.
• Het beheer en klantencontact voor de service gerelateerde issues voor openstaande betalingen.
• Hij/zij verzorgt de goede organisatie en planning van de activiteiten voor zijn/haar klantenportfolio.
• Klantencontacten: telefonisch, schriftelijk, face-to-face
• Hiertoe onderhoudt de customer service agent B2B regelmatig professioneel contact met de aanspreekpunten voor deze verschillende domeinen ( Sales, Billing, Collections en Offer to contract Teams) en in overleg met het team en de team manager.
• Hij/zij moet autonoom kunnen werken.
• Hij/zij wordt verwacht om mee te werken en mee te denken bij de ontwikkeling van oplossingen voor nieuwe klantvragen en nieuwe processen.
• Hij/zij werkt aan zijn/haar netwerk om de klanten op een optimale manier te kunnen verder helpen.

Info

Contract bepaalde duur - 6 maand met optie vast

Niveau barema C

Kennis/Ervaring

• Bachelordiploma in een communicatieve of economische richting (commercieel-technisch profiel)
• Goede kennis van de energiemarkt, communicatietechnieken, SAP, excel
• 3 jaar ervaring in klantendienst
• Ervaring binnen de energiesector is een troef
• Taal: Nederlands met goede kennis Frans / Engels